VOYAGE DANS LA POESIE DE L'ABSURDE A LA SNCB

Ce matin, après avoir un instant hésité d'utiliser ma voiture pour aller à Bruxelles, (J'aurais du !!) j'ai pris le train à la gare d'Herseaux à 9H08 pour arriver en principe à la gare du midi vers 10h36.

Arrivé sans encombre à la gare de Tournai, nous avons appris qu'un accident avait eu lieu au-delà de Leuze à un passage à niveau mettant aux prises un camion et un train ; la contrôleuse après pas mal d’attente nous a annoncé un retard indéterminé.

Bien entendu rien d’anormal car la SNCB n’est en rien responsable de cet incident.

Celle-ci avait pourtant un devoir vis-à-vis de nous qu’au plan de l’information sur la suite de notre voyage.

Au bout d’une attente bien supérieure à 30 minutes, on nous a annoncé que notre train allait continuer son trajet jusqu’à Leuze où on aviserait...

L’utilité de renseignement assez précis à ce sujet était assez importante pour un voyageur devant être à l’aéroport au plus tard à 11h30, un autre ayant un rendez-vous médical très important à confirmer, reporter ou annuler.

A Leuze, l’arrêt annoncé fut aussi indéterminé, en fait il dura plus d’une heure et demi, le temps entre autre que le train suivant vers Bruxelles vienne se garer à côté de nous sans plus d’information.

Vers 11 H, il fut annoncé qu’un des deux trains allait retourner vers Kortrijk d’où il serait possible de gagner Bruxelles (à quelle heure ?) Nous montons donc dans le train et voici que notre contrôleuse nous annonce d’abord que ce train doit retourner vers son point de départ à vide ! malgré les dizaines de voyageurs en attente de… ? Bref nous redescendons sur le quai et voici qu’après cinq minutes, contre-ordre, nous pouvons réembarquer dans le train.

C’est moi-même, averti par un autre voyageur, qui doit annoncer à la sympathique mais ignorante contrôleuse qu’il est possible à Mons de prendre un train en direction de la capitale via Mons.

Arrivé à Tournai, indécis sur l’intérêt de continuer aujourd’hui mon voyage, j’ai appris par les haut-parleurs qu’un train allait bientôt aller vers la capitale alors que par ailleurs je savais qu’il y avait un train à midi 6 vers Kortrijk.

Après mure réflexion, j’ai fini par décidé de rentrer aujourd’hui chez moi et donc de prendre le train de midi six vers Herseaux. Arrivé sur un quai bondé vers midi, quelle ne fut pas ma stupéfaction d’apprendre que à midi que le train, censé parti de Bruxelles 50 minutes plus tôt, était supprimé !

Le service d’information de la gare de Tournai, qui, pour moi, n’en n’était pas à sa première bévue en la matière, ainsi a attendu trois minutes avant le départ prévu du train avant d’annoncer aux voyageurs qu’il était supprimé alors qu’il devait le savoir depuis pas mal de temps.

Là, ce n’était plus la faute du camion fou mais des employés imprévoyants des chemins de fer.

Le train suivant était annoncé, voie une, à 12h40. Il nous fut annoncé cinq minutes avant son départ que ce serait voie trois.

Voilà comment parti à 9h08 d’Herseaux pour aller à Bruxelles, je me suis retrouvé à midi cinquante à Herseaux….sans avoir quitté voitures, gares ou quai de la SNCB.

Même si, je le répète, la compagnie de chemin de fer Belge était victime de cet accident, on ne peut dire que sa réaction à cette accident a été respectueuse de l’information due aux voyageurs ni n’a été active à nous trouver une solution de remplacement. (Un trajet de 10 minutes en bus aurait suffi).

J’espère que cet incident permettra à une autre occasion, qui se présentera hélas tôt ou tard, de faire mieux dans l’intérêt des voyageurs. (ce blog est une réédition d'août 2010 )

P.S. Il y a peu, en 2013 la SNCB a une fois de plus supprimé un train entre Tournai et Mouscron ce qui lui permet d'améliorer(?) en un sens ses statistiques de retard au détriment des voyageurs.

Pour un R/V précis à Charleroi, je prend un billet Herseaux Mouscron mais le train est annulé. Le suivant est 60 minutes après donc j'ai droit à une réduction. Comme mon R/V est devenu impossible ce jour, je remets le voyage au lendemain. (cout donc 12 euros pour mon voyage)

Le service clientèle de la SNCB avec selon moi, une mauvaise foi manifeste ne me rembourse qu'un aller 3 euros alors qu'il est impossible pour un billet senior d'acheter autre chose qu'un aller et un retour. Impossible d'acheter un trajet 3 euros, même si on ne retourne pas le jour même.

Je considère pour ma part que ce service, en l'occurence, m'a privé de 3 euros par petitesse d'esprit alors que ces dernières années c'est plus de cinq fois si pas dix qu'on a supprimé un train (entrte Mouscron et Tournai) sans raison vraiment grave sinon celle de diminuer le taux de retards des trains de la SNCB.

Ne m'en veuillez pas de penser que notre société de chemin de fer me doit 3 euros ou alors qu'elle me donne exceptionnellement un billet aller pour 3 euros, un jour où je prends plus le train retour.

Yvan Balchoy

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